Ein Gast kommt nicht weiter?

In neun von zehn Fällen kommt ein Gast aus einem der folgenden Gründe nicht weiter, und die Lösung dauert weniger als eine Minute. Halten Sie diese Seite am großen Tag bereit: Sie ist dafür gedacht, unverändert an jemanden weitergeleitet zu werden, der nicht weiterkommt.

1. „Die Kamera öffnet sich nicht“: Die Seite ist in Instagram oder Messenger geöffnet

Das ist mit Abstand das häufigste Problem. Wenn man in Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok oder Snapchat auf einen Link tippt, öffnet sich die Seite in einem in die App eingebauten Mini-Browser, nicht im richtigen Browser. Diese Mini-Browser blockieren oft den Zugriff auf die Kamera.

Die Lösung: Tippen Sie auf die drei Punkte „…“ (oder den kleinen Pfeil) oben oder unten auf dem Bildschirm und dann auf „Im Browser öffnen“: Safari auf dem iPhone, Chrome auf Android. Danach funktioniert alles ganz normal.

Meistens müssen Sie gar nichts tun. Time to Flash erkennt diese Mini-Browser, gibt aber trotzdem nicht auf: Manche erlauben die Kamera problemlos. Es versucht es also und wechselt von selbst zur Kamera-App des Handys, wenn sich die Live-Vorschau nicht öffnet. Der Gast liest dann unter dem Sucher den Satz „Tippen Sie auf den Auslöser, die Kamera Ihres Handys öffnet sich“, und seine Fotos landen genauso im Album wie alle anderen.

Rechnen Sie also nicht mit einer Warnmeldung bei Ihren Gästen: Es gibt keine, weil nichts kaputt ist. Ein Hinweis erscheint nur, wenn die Kamera ausdrücklich abgelehnt wurde, und er erklärt dann, was zu tun ist (siehe nächster Punkt).

Die einzige echte Ausnahme, auf Android: QR-Code-Scanner-Apps. Viele Gäste scannen nicht mit der Kamera ihres Handys, sondern mit einer eigenen App aus dem Play Store. Diese App zeigt die Seite dann in ihrem eigenen Fenster an, das weder die Kamera öffnen noch die Kamera-App des Handys starten darf: Der Auslöser reagiert nicht mehr, ohne jede Meldung. Time to Flash erkennt diesen Fall und bietet eine Schaltfläche „In Chrome öffnen“ an (und, falls das nicht reicht, den Link zum Kopieren und Einfügen in Chrome).

Der Hinweis in einem Satz: „Scannen Sie mit der Kamera Ihres Handys, nicht mit einer QR-Code-App.“ Die Kamera übergibt den Link an den richtigen Browser, und alles funktioniert auf Anhieb.

2. „Zugriff verweigert“: Die Kamera wurde versehentlich blockiert

Einmal zu schnell auf „Nicht erlauben“ getippt, und der Browser merkt sich das. Man muss es ihn wieder vergessen lassen.

Auf dem iPhone (Safari): Tippen Sie links neben der Adresse auf „aA“ → Website-Einstellungen → Kamera → Erlauben.

Auf Android (Chrome): Tippen Sie links neben der Adresse auf das Schloss 🔒 → Berechtigungen → Kamera → Zulassen.

Laden Sie dann die Seite neu. Wenn Ihnen das zu kompliziert ist, um es bei lauter Musik zu erklären: Die mittlere Schaltfläche öffnet die Kamera-App des Handys, das funktioniert auch.

3. „Der QR-Code lässt sich nicht scannen“

Ein altes Handy, eine launische Kamera, gedämpftes Licht zu später Stunde. Statt es weiter zu versuchen: Lassen Sie den Code mit einem anderen Handy scannen und schicken Sie der Person den Link per Nachricht. Der Link funktioniert genauso wie der QR-Code.

Tipp zur Vorbeugung: Bei Kärtchen, die nach dem Essen auf den Tischen liegen, wird das Licht gedimmt. Legen Sie ein paar davon in die Nähe von Lichtquellen.

4. „Meine Fotos werden nicht gesendet“: das Netz im Saal

Der Klassiker: ein abgelegener Festsaal oder zweihundert Menschen an derselben Mobilfunkantenne. Es liegt nicht an der App, sondern am Netz.

Gut zu wissen: Das Foto wird sofort aufgenommen, das Hochladen erfolgt danach. Wenn es hängt, bleiben Sie einfach ein paar Sekunden auf der Seite oder versuchen Sie es etwas weiter entfernt erneut: in der Nähe eines Fensters oder draußen.

Für den Gastgeber: Wenn Sie den Ort kennen, geben Sie das WLAN-Passwort zusammen mit dem QR-Code weiter. Das erspart den meisten Frust.

5. „Ich finde meine Fotos nicht“

Sie sind unter „Mein Album“, dem Stapel kleiner Vorschaubilder unten links in der Kamera. Ein Tippen darauf öffnet das Album, mit dem Zähler der verbleibenden Aufnahmen und der Möglichkeit, ein misslungenes Foto zu löschen.

Ein nützlicher Hinweis zum Weitergeben: Ein Gast sieht nur seine eigenen Fotos. Die der anderen sieht er erst bei der Enthüllung. Das ist kein Fehler, das ist das Prinzip.

6. „Ich habe den Link verloren“

Einfach den QR-Code noch einmal scannen: Das Handy wird erkannt, die bereits aufgenommenen Fotos sind noch da, und der Zähler macht dort weiter, wo er stehen geblieben ist.

Ist der Gast schon zu Hause, soll er im Verlauf seines Browsers nachsehen, oder Sie schicken ihm einfach den Einladungslink noch einmal.

7. „Film voll“

Das Kontingent ist erreicht. Zwei Möglichkeiten: ein misslungenes Foto löschen unter „Mein Album“ (der Platz wird sofort frei) oder, wenn Sie das Nachladen aktiviert haben, die auf dem Bildschirm angebotenen Bonusaufnahmen anfordern.

Die Gesamtzahl überschreitet jedoch nie das von Ihnen festgelegte Limit. Das ist gewollt: Genau deshalb wird gezielt fotografiert statt drauflos geknipst.

8. „Wir sind zu zweit an einem Handy“

Ein Fall, an den niemand denkt, bis er eintritt: ein Paar mit nur einem Handy oder jemand, der seines verleiht.

Time to Flash erkennt ein Handy, keine Person. Zwei Gäste, die mit demselben Gerät fotografieren, teilen sich denselben Film und denselben Zähler. Es gibt keinen Umweg: Nur so kommt die App ganz ohne Konto und Passwort aus.

Wenn das stört, kann einer der beiden den Link in einem anderen Browser auf dem Handy öffnen (zum Beispiel Chrome statt Safari): Er wird dann als neuer Gast gezählt.

9. „Alles ist weg“: das private Surfen

Im privaten Modus vergisst das Handy alles, sobald der Tab geschlossen wird. Der Gast fängt dann bei null an, mit einem zurückgesetzten Zähler, und seine bisherigen Fotos sind ihm nicht mehr zugeordnet.

Beruhigen Sie ihn: Bereits gesendete Fotos sind nicht verloren, sie sind im Album und erscheinen bei der Enthüllung. Nur der Zugang zu „Mein Album“ ist weg. Für den Rest des Abends sollte er den Link im normalen Modus öffnen.

Und für Sie als Gastgeber

„Das Album hat sich nicht zur geplanten Zeit geöffnet“

Wenn mehr Gäste als vorgesehen gescannt haben, wartet die Enthüllung, bis Sie auf das passende Paket wechseln. Ihr Dashboard zeigt Ihnen das an, mit dem genauen Differenzbetrag: Sie zahlen nie zweimal für das, was schon bezahlt ist. In der Zwischenzeit geht kein Foto verloren.

„Ich bekomme die E-Mails nicht“

Sehen Sie im Spam-Ordner nach und fügen Sie unsere Adresse zu Ihren Kontakten hinzu. Ihr Dashboard bleibt über den Link in der Bestätigungs-E-Mail erreichbar: Bewahren Sie ihn gut auf.

Ihr Problem steht nicht auf dieser Liste? Schreiben Sie uns an support@timetoflash.fr, und für alles andere gibt es den Leitfaden für Gastgeber.